國慶假期，知名景區住玩全包只要670元？揭祕旅行產品營銷新套路
隨着國慶假期臨近，市場出遊熱情高漲，機票、酒店等服務價格也水漲船高。不過，有消費者發現，社交平臺部分賬號，包括一些景區、酒店的官方賬號，在推廣價格誘人的“特價機酒”。“特價機酒”真的划算嗎？
廣告宣傳“起”字有玄機
“社交平臺推送了一條廣告給我，大意是‘親子國慶出遊不操心，全家住玩全包只要670元起’，我查看了廣告發布主體，是某知名景區的官方賬號。但查看房源時，發現實際預訂價格與廣告宣傳相差很大。”消費者嚴女士分享了自己的經歷。
廣告來自一個包含數家酒店、數個親子樂園的景區。按照嚴女士的理解，所謂“住玩全包”的意思是包含酒店住宿與樂園門票，最低房價670元一晚。當她打開廣告關聯的訂房小程序時，始終找不到標價爲670元的房型。仔細查找後發現，國慶假期期間的最低房價爲每晚798元，而且不包含早餐和樂園門票。同樣的房型，如果增加兩張單個樂園的成人門票，定價立刻上漲至962元；如果想去兩個樂園，房費飆升至1968元。
相關景區發佈的長假促銷廣告寫着“全家住玩670元起”，但實測發現長假期間最便宜的房間要798元一晚，且不包含樂園門票（網絡截屏）
記者聯繫了景區客服，被告知景區在推廣時已經標註了“670元起”，所以“670元”是指特定日期的淨房費，“不包含早餐和樂園門票，目前已經售罄”；對於節日期間的房價和門票價格，按照線上明示收取。
“酒店房價隨行就市很普遍，尤其對人氣較高的親子樂園、親子酒店來說，節假日很少有特價房。景區用一個‘起’字突出低房價，既是爲了吸引消費者，也是爲了排除自己的法律責任。”旅遊業從業者軍先生解讀。
他透露，對於節假日出現的特價房，消費者還要關注計價單位，因爲部分商家會將消費者默認的“單間每晚總價”偷換爲“單人每晚費用”，通過拆分計價製造低價假象。
消費者通常認爲“XX元/晚”的意思是一間客房一晚價格，可雙人入住，或者免費攜帶兒童或青少年入住。但部分商家爲鼓吹低房價，會將房費均攤到入住人數上。例如，一間原價560元的雙人房，在營銷時標註爲“每晚280元”，僅在房型詳情中標註“按2人入住一晚計算”；部分親子房型甚至會將總房費分攤到3人甚至4人身上。
部分酒店預訂平臺還存在階梯房價隱藏問題。軍先生解釋，週五、週六入住酒店，房價往往比其餘日子高。如果消費者入住日不是週五、週六但入住時間含週五、週六，那麼平臺顯示的單晚價格一般是平日低價，但收取的總房費會包含週五、週六的溢價。消費者如果不仔細，會錯誤估算房價。他提醒，消費者預訂酒店時務必查看每晚房價，避免被“打悶包”。
“五鑽酒店”≠“五星級酒店”
另一個套路是商家將國家標準《旅遊飯店星級的劃分與評定》中所稱的“星級酒店”與平臺自行確定的“鑽級酒店”混爲一談，用“五鑽酒店”“四鑽酒店”等表述誤導消費者。
今年暑假，消費者夏女士帶孩子和老人一起出遊，選擇了某平臺的“豪華”線路，宣稱“全程入住五鑽酒店”。可她在實際出遊中發現，有多家酒店壓根沒有星級，“我們這才知道，‘鑽級’不是‘星級’，‘鑽級’是平臺自行確定的，但平臺沒有提前說明兩者區別。”
記者調查發現，“星鑽混標”在旅遊行業很普遍，不僅預訂平臺上既標“星級”也標“鑽級”，很多旅行社的行程介紹也同時出現“星級住宿”與“鑽級住宿”。
某平臺推出的長假遊線路，住宿標準“星/鑽”混標（網絡截屏）
可事實上，按照國標審定的星級酒店與平臺自行推廣的鑽級酒店，是兩套完全獨立、互不通用的評級體系。
其中，星級酒店由全國旅遊星級飯店評定委員會統籌評審，由酒店自願申報，按照國家標準進行現場覈驗。只有硬件設施、服務標準、衛生安全、配套功能等數十項必備指標達標後才能獲評，具備統一國標和法律效力，行業認可度、服務比較有保障。
旅行服務預訂平臺（OTA平臺）和旅行社所稱的“鑽級”酒店，來自平臺自主搭建的商業參考體系，行業裏沒有統一標準，也沒有官方覈驗或監管制度。平臺主要依據酒店裝修檔次、用戶點評分數、經營熱度、訂單銷量等算法動態打分評級，不代表官方品質認證。
更具迷惑性的是商家的標註細節。部分平臺和旅行社在介紹酒店或住宿條件時，採用“星/鑽”混合選項，將官方星級酒店和平臺鑽級酒店歸爲同一檔位展示，普通消費者很難一眼區分。有的標註“五鑽豪華”的酒店，本質是普通商務酒店或條件相對完善的民宿，沒有五星級酒店的配套服務。但在節假日等客流高峯，以及商家推出的“高奢”“豪華”線路中，這類酒店或民宿卻能憑藉“五鑽”“四鑽”等標籤賣出高價。
市場監管部門早已明確，商家借用平臺鑽級標籤對標星級服務、誤導溢價銷售的行爲，構成虛假宣傳。對消費者來說，在預訂酒店或選擇旅遊服務時，要注意查看到底是“星級”還是“鑽級”，避免貨不對板；如果發現商家故意誤導，可以向監管部門舉報。
私人代理預訂風險不低
“內部低價票”“員工折扣房”“住宿兌換券”等低價營銷在社交平臺上也很常見。記者查看發帖者信息，發現大部分爲個人用戶，無法驗證身份。
業內人士揭露，這類私人預訂代理背後陷阱不少。多地市場監管、文旅、公安部門也都曾發佈預警，提醒消費者謹慎通過私人代理預訂旅行產品。
此前，有多地消費者通過私人代理預訂長假期間的酒店，付款後收到了“預訂成功”的截圖，但抵達酒店後被告知“查無此單”，代理失聯。原來，“預訂成功”的截圖是僞造的；甚至有造假者先預訂、後取消，目的是獲取真的“預訂成功”截圖騙取錢財。
“還有部分私人代理涉嫌盜刷信用卡、套用特殊人羣優惠資質等兜售低價機票、住宿等，也要提高警惕。”業內人士提醒。
有信用卡用戶在隨身攜帶信用卡且本人未操作的情況下，突然收到銀行短信，提示信用卡被異地消費數萬元用於購買機票。該用戶報警後，警方順藤摸瓜，發現是機票代訂灰產團伙使用了該用戶的信用卡。機票代訂灰產團伙非法獲取大量信用卡信息後，通過社交平臺發佈“可低價預訂機票”“內部資源打折票”等廣告，招攬消費者。之後，灰產團伙利用機票平臺無密支付、覈驗相對寬鬆的漏洞，盜刷他人信用卡購買機票，賺取票款。消費者以爲“撿漏”了低價“內部票”，實際卻捲入盜刷信用卡案件。
還有些代理商盜用他人會員積分、會員特權預訂機票、住宿，然後銷售給第三方。
正因爲此，文旅、市場監管和公安部門等多次提醒，所謂“內部價”“員工福利價”大多爲騙局，私人代理無法提供售後保障，一旦出現虛假出票、無單、退改糾紛，消費者難以舉證維權，資金和行程雙重受損。所以，出行出遊應當通過正規的平臺或官方渠道訂購機票、酒店，避免私人私下轉賬、掃碼付款。
微信編輯：何夕
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